Ao devolver produtos defeituosos à loja, é importante seguir algumas regras. O conhecimento das normas estabelecidas permitirá que você se sinta confiante ao se comunicar com representantes de empresas.
Necessário
- - recibo de venda;
- - recibo de caixa;
- - cartão de garantia;
- - acessórios para o telefone.
Instruções
Passo 1
Depois de detectar um mau funcionamento do seu telefone móvel, prossiga com a preparação de documentos importantes. Inicialmente, você precisará dos seguintes documentos: cartão de garantia, caixa registradora e comprovante de venda. Coloque todos os acessórios que acompanham o dispositivo na caixa.
Passo 2
Contate um especialista em recebimento de mercadorias. Descreva a natureza do mau funcionamento do dispositivo móvel. Mostre o recibo de venda e o cartão de garantia. Entregue o dispositivo móvel ao representante da loja.
etapa 3
De acordo com a lei, a empresa é obrigada a aceitar a mercadoria e entregá-la na central de atendimento. Pode ser necessário que você mesmo execute este procedimento. Aproveite esta oportunidade se deseja obter a conclusão do SC o mais rápido possível.
Passo 4
Observe que, em caso de atraso no exame e no reparo, você não poderá fazer uma reclamação ao vendedor. Se você não tiver certeza sobre a qualidade do centro de serviços, deixe o produto com um representante da loja.
Etapa 5
Após receber uma opinião sobre o mau funcionamento dos produtos, exija que você forneça um modelo de dispositivo semelhante ou pague uma compensação monetária. A empresa não tem o direito de negar a você nenhum dos requisitos especificados.
Etapa 6
No caso de o período para exame e reparo exceder 45 dias, faça uma reclamação. Peça ao representante da empresa para ler e assinar. Tire uma cópia do documento e entregue o original ao funcionário da loja.
Etapa 7
Lembre-se que a cada dia de atraso na entrega de um produto reparado ou seu equivalente, você tem o direito de exigir 1,5% do seu valor. Aqueles. se o conserto durar 75 dias, você deverá receber seu celular e uma compensação monetária no valor de 45% do seu custo.
Etapa 8
Não entre em conflito com os funcionários da loja, a menos que seja absolutamente necessário. A maioria das empresas fica feliz em atender o cliente na metade do caminho, tentando resolver o problema o mais rápido possível.
