Ao comprar um telefone em uma loja, às vezes você pode descobrir que ele não combina com você, que encontrou algo muito melhor ou que o dispositivo está com defeito. Em qualquer caso, você pode entrar em contato com o vendedor e solicitar o reembolso da compra. Nesse caso, é necessário observar vários pontos importantes.
Necessário
- - dinheiro e recibo de venda;
- - cartão de garantia;
- - O passaporte.
Instruções
Passo 1
Ao comprar um telefone, verifique as condições da loja para a devolução de mercadorias. Muitos vendedores definem regras específicas para esse produto. Por exemplo, você pode obter um reembolso se o dispositivo nunca tiver sido usado e mantiver sua apresentação original. Receba um recibo de venda e um cartão de garantia do telefone adquirido. Se você recusar esses documentos, não é recomendável fazer uma compra, pois na maioria dos casos os produtos serão de má qualidade ou quebrados.
Passo 2
Entre em contato com a loja no prazo de 14 dias a partir da data de compra do telefone com os produtos, recibos, cartão de garantia e passaporte. Em regra, a questão da troca de compras por dinheiro é tratada por um funcionário à parte, com quem é necessário comunicar sobre o assunto.
etapa 3
Seja educado e calmo, pois grande parte da decisão será tomada se a pessoa gosta ou não de você. Se o seu pedido de reembolso for recusado, escreva um requerimento por escrito dirigido ao diretor da empresa de vendas.
Passo 4
Em sua reclamação por escrito, inclua todos os fatores que podem ajudá-lo a conseguir dinheiro pelo item. Por exemplo, a base para satisfazer os requisitos do comprador é a consulta incorreta do vendedor sobre o produto.
Etapa 5
Não se esqueça de indicar o seu endereço residencial, ao qual deverá receber uma resposta por escrito no prazo de 10 dias, justificando a sua decisão. Se foi decidido satisfazer o seu pedido, dirija-se à loja com todos os documentos e número de telefone e receba o seu dinheiro de volta.
Etapa 6
Escreva uma reclamação por escrito solicitando o reembolso do seu telefone se ele quebrar durante o período de garantia. Este direito é regulado pelo Artigo 18 da Lei da Federação Russa "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor". O vendedor tem o direito de conduzir um exame da avaria para revelar que ela pertence ao caso de garantia. Após receber um resultado positivo, você tem o direito de receber dinheiro pelo telefone ou trocá-lo por um novo modelo.
