Recentemente, você comprou ou recebeu um novo telefone celular como presente. Mas o mais desagradável aconteceu - o telefone quebrou ou não funciona em todas as suas funções. Tente consertar a situação. Isso não é difícil se o telefone realmente tiver falhas ou defeito de fábrica.
Instruções
Passo 1
Se a loja se recusar a aceitar o telefone de volta ou trocá-lo por um semelhante, esteja ciente de que você foi deliberadamente enganado. Os telefones celulares estão sujeitos a troca e devolução dentro do período de garantia do fabricante.
Passo 2
Comunique-se com o vendedor por escrito. Escreva uma reclamação. Emita-o em duplicado. A reclamação deve ser assinada pelo vendedor. Certifique-se de assinar ambas as cópias. Além disso, deve ser carimbado, assinado e recebido para consideração. Escreva o motivo da devolução do telefone. Anexe cópias de seu recibo e cartão de garantia. Seja claro sobre o que você espera que seja sua reclamação. Quer receber seu dinheiro de volta ou trocar seu telefone? Pense nisso com antecedência. Em qualquer caso, escreva a frase na declaração: "Eu recuso qualquer trabalho de reparo e restauração."
etapa 3
Após a assinatura da sua reclamação, o vendedor é obrigado a realizar um exame das mercadorias dentro de 10 dias. Todas as despesas com o exame são suportadas pela loja caso sejam comprovados os defeitos declarados. Declare sua presença no procedimento. Mantenha o telefone com você até o exame. Se o processo demorar, você deve saber que cada dia extra de exame é estimado em 1% do custo do telefone.
Passo 4
Após o exame, o vendedor é obrigado a devolver o dinheiro para você ou trocar o telefone por um novo. Se você não indicou na reclamação que se recusa a trabalhos de reparo e restauração, o telefone deve ser consertado. No momento da sua detenção, o vendedor é obrigado a fornecer-lhe um dispositivo de substituição com o mesmo conjunto de funções que aquele enviado para reparação. O trabalho máximo de restauração não pode durar mais de 45 dias. Se após o término do prazo você ainda não tiver recebido seu dispositivo de volta, exija um reembolso ou uma troca do telefone. Após receber o telefone, peça uma marca sobre o reparo e extensão da garantia pelo período adequado.
Etapa 5
Se um telefone celular foi comprado a crédito, entre outras coisas, entre em contato com o banco com um pedido de rescisão do contrato de empréstimo.
Etapa 6
Se tudo isso não levar ao resultado desejado, vá ao tribunal. Colete o máximo de evidências possível de que seus direitos foram violados. Exigir não só o reembolso do telefone, mas também o pagamento de multa e indenização por dano moral. Um advogado aumentará suas chances de ganhar.
