Depois de comprar um telefone novo e caro, depois de um tempo você descobre repentinamente uma falha nele e entende que o telefone não combina com você por uma série de razões objetivas. Não se preocupe imediatamente, pois a situação pode ser corrigida.
Instruções
Passo 1
Dado que o telemóvel pertence à classe dos produtos tecnicamente complexos, só pode ser devolvido ao vendedor se for considerado deficiente. Para receber seu dinheiro de volta, você só precisa justificar a presença dessa desvantagem nele. Por exemplo, os arquivos de áudio não são reproduzidos ou o telefone congela ou desliga espontaneamente.
Passo 2
É necessário escrever uma reclamação em que você insiste na rescisão do contrato de venda. É importante observar que o requisito pode ser escrito apenas uma de duas coisas: um reembolso ou uma troca por outro modelo, ou seja, você não pode escrever "devolver ou trocar". Além disso, você deve pensar se vale a pena pegar emprestado mais alguma coisa desta loja, depois que lhe venderam um telefone com defeito.
etapa 3
Não será supérfluo recorrer a um advogado ou a funcionários do serviço de defesa do consumidor para formular uma reclamação. No seu texto, certifique-se de indicar o motivo da devolução, e também escreva que insiste na sua presença durante o exame do telefone, e entregue você mesmo para verificação. Até então, o telefone deve estar com você.
Passo 4
Com uma reclamação, vá até a loja e exija que o diretor ou gerente geral assine. Depois de assinada, a loja deve, no prazo de 10 dias, fazer um exame e decidir se a mercadoria está sujeita a devolução, ficando todos os custos por ela suportados. Caso não o faça no prazo estipulado, após o seu vencimento será cobrada uma multa, no valor de 1% do custo do telefone. Isso não permitirá que a loja demore muito para tomar uma decisão.
Etapa 5
Tenha cuidado ao entregar seu telefone para exame, pois se os defeitos declarados não forem confirmados durante o exame, você terá que arcar com todas as despesas do exame. Seja persistente e não tenha medo de defender seus interesses. Nesse caso, você provavelmente receberá seu dinheiro de volta.
