Pode ser problemático entrar em contato com uma operadora, provedor ou banco. É especialmente importante entrar em contato rapidamente com um especialista sobre um assunto urgente, por exemplo, se você perder a Internet em casa ou se você precisar obter aconselhamento sobre um empréstimo válido.
Instruções
Passo 1
Para obter rapidamente uma resposta de um banco ou operadora, não é suficiente ter um número de telefone real. Apesar de a linha ser chamada de linha direta, pode levar muito tempo para esperar até que a outra extremidade atenda o telefone. Isso acontece por vários motivos. Por exemplo, em toda a área houve um desligamento e muitos clientes passaram a discar o número da operadora quase ao mesmo tempo. Naturalmente, não existem operadores livres suficientes para todos. Ou uma pessoa jurídica economiza na manutenção de um call center e não quer contratar pessoal suficiente.
Passo 2
No entanto, nem o banco nem a operadora de telecomunicações querem perder lucros potenciais, por isso estão sempre prontos para atender uma chamada de um novo cliente. Acontece que você só precisa entrar no fluxo que será servido em primeiro lugar. E para fazer isso, você precisa imaginar aproximadamente como funciona um call center padrão.
etapa 3
Todas as chamadas recebidas são divididas em fluxos. Isso se deve ao menu inteligente. Esta é uma resposta automática que você ouve antes de entrar em contato com a operadora. Use as teclas numéricas para navegar pelos serviços ou categorias de perguntas. E o provedor ou o banco chega a uma conclusão por si mesmo, seja você um cliente potencial ou uma pessoa ativa que resolveu um problema.
Passo 4
Em seguida, as chamadas são distribuídas entre as operadoras. Em alguns call centers, a equipe é imediatamente dividida em categorias de chamadas e as chamadas são recebidas por um departamento ou outro. Em outros, todas as chamadas recebidas vão para os funcionários de primeira linha, e eles já transferem manualmente os assinantes para especialistas específicos. Paralelamente a essa distribuição, no primeiro e no segundo casos, é criada uma fila, dependendo da urgência de atendimento da chamada. Em primeiro lugar, existem clientes potenciais, ou seja, aqueles que vão apenas se conectar à Internet ou fazer um empréstimo hipotecário. E no segundo - todos os outros.
Etapa 5
Por isso, tem de o fazer: se no menu nacional se propõe escolher o tipo de recurso de acordo com o tipo de serviço, segue obedientemente as suas instruções. Por exemplo, para cartões de crédito, eles pressionam o número 1, e para o seguro hipotecário - uma chave com o número 2. Mas então você pode escolher não "consulta sobre um serviço existente", mas "conectar um novo". Então sua chamada será atendida primeiro. Provavelmente, a operadora nem saberá que você está fingindo ser um novo cliente. Ele apenas recebe sua ligação mais rápido. Mas se houver um funcionário separado para novas conexões, ele simplesmente o transferirá para outra pessoa.
