Acontece que o telefone que você comprou pára de funcionar depois de alguns dias, ou mesmo horas. Claro, esse dispositivo deve ser devolvido ao vendedor, mas isso só pode ser feito se você conhecer algumas das regras.
Instruções
Passo 1
A legislação de defesa do consumidor classifica telefones, computadores, componentes como mercadorias tecnicamente complexas, de forma que só podem ser devolvidos à loja se a compra não tiver mais de 14 dias. Portanto, verifique primeiro o recibo de venda ou o recibo do caixa. Se não houver nenhum recibo, pense em como, em caso de disputa, você pode provar que comprou o telefone há exatamente 2 semanas. Muito provavelmente, o vendedor tentará tirar o dispositivo de você para exame (ele deve fazer certifique-se de que não o quebrou e não penetrou dentro da caixa), isso não é uma violação da lei, porém, o período de exame não deve ultrapassar 45 dias.
Passo 2
Devolvendo o dispositivo, escreva em duas cópias de uma vez uma reclamação dirigida ao diretor da loja, na qual você declara a essência de suas reclamações, bem como os requisitos - devolver dinheiro, trocar mercadorias, uma redução proporcional no custo.
etapa 3
Se a opinião do especialista disser que suas ações foram o motivo do colapso do telefone, você não poderá devolver o dispositivo, no entanto, bem como entregá-lo para reparo em garantia, mas se o especialista chegar à conclusão de que há uma falha técnica, o vendedor irá oferecer o seu telefone para ser consertado. Aqui a decisão é sua - você pode concordar com o conserto e levar um telefone semelhante ao seu na loja por seu tempo, você pode recusar e exigir um reembolso (rescindir o contrato de venda). Como regra, eles são extremamente relutantes em devolver o valor da compra, caso em que você pode se armar com a mesma reclamação que escreveu e ir para a Sociedade de Proteção dos Direitos do Consumidor. A disputa será resolvida em 3 dias.
Passo 4
Lembre-se também de que se o seu telefone foi consertado três vezes durante o período de garantia, então, após o terceiro conserto, você pode recusar o dispositivo com segurança. Faça uma reclamação e exija a devolução do custo total do telefone.
