Se o seu telefone quebrar, você não deve ficar chateado, pois os consumidores têm o direito de devolver o dinheiro por ele e comprar um novo. Para isso, é necessário cumprir uma série de condições importantes descritas na legislação e ter paciência, pois nem todo vendedor aceitará com tranquilidade o seu pedido.
Necessário
- - cartão de garantia;
- - Verifica.
Instruções
Passo 1
Depois de comprar o telefone, certifique-se de que ainda possui um cartão de garantia e um recibo. Também é obrigatório manter a embalagem do dispositivo durante todo o período de garantia, pois ela pode ser necessária para resolver uma disputa de devolução do dinheiro.
Passo 2
Leia a Lei da Federação Russa "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor". Antes de reclamar o seu dinheiro de volta por um telefone com defeito, você precisa se certificar da legalidade de suas ações e saber quais artigos da lei estão do seu lado para operá-los livremente.
etapa 3
Certifique-se de que a avaria do telefone pertence ao caso de garantia, caso contrário, o vendedor tem todo o direito de recusar-se a satisfazer o seu pedido. Você também pode perder sua garantia se você fizer um novo flash em seu dispositivo móvel, desmontar e alterar suas partes funcionais.
Passo 4
Faça uma reclamação por escrito dirigida ao diretor da empresa vendedora, na qual indique o motivo do contato, liste as avarias, consulte os artigos da lei e exija o reembolso do telefone. Envie sua inscrição e receba uma resposta por escrito em até 10 dias. Depois disso, o vendedor tem o direito de levar o dispositivo para exame, que deve ocorrer na sua presença e ser realizado por uma organização terceirizada. Se a inspeção comprovar a elegibilidade para a garantia, o vendedor será obrigado a reembolsar o custo do telefone. Caso contrário, você pode entrar com uma ação no tribunal sobre este assunto.
Etapa 5
Vá ao tribunal com uma declaração de reclamação, na qual indica que uma reclamação foi escrita para o reembolso de um telefone com defeito, e o vendedor ignora ou se recusa a atender a sua solicitação. Com a decisão do tribunal, você pode reembolsar não só o custo do dispositivo, mas também uma certa quantia de juros, que é calculada a partir da data de depósito do pedido. Em regra, os vendedores procuram não levar o caso a tribunal e resolver a questão amigavelmente, visto que a reputação neste negócio está acima de tudo.
