Os usuários de telefones celulares são facilmente vítimas de fraude aberta. As empresas de telefonia celular amortizam dinheiro de telefones assinantes por serviços que não foram solicitados. Existem várias maneiras de se proteger contra serviços invasivos.
Leia atentamente os termos do contrato de serviço, especialmente os parágrafos escritos em letras pequenas. De acordo com um deles, quase todas as operadoras de celular têm o direito de fornecer seus serviços a um assinante, mesmo com saldo zero na conta de celular. Muitos proprietários de telefones muitas vezes desconhecem a existência deste ou daquele serviço, especialmente um serviço pago.
Entre em contato com a Roskomnadzor, que controla o funcionamento de todos os serviços de telecomunicações. Faça uma declaração de reclamação com um pedido para entender a legalidade das conexões sem o consentimento do assinante e devolva o dinheiro amortizado pelos serviços para o saldo. Com o apoio de Roskomnadzor, muitos cidadãos ganham esses casos (às vezes com grande dificuldade).
Muitas vezes, ao pagar pela comunicação do celular por meio de terminais, devido a falhas nos sistemas de pagamento, o dinheiro do assinante desaparece. Nesse caso, guarde todos os recibos, isso o ajudará a registrar uma reclamação junto à operadora de celular no futuro.
Em caso de violação dos direitos do consumidor por parte da operadora de telecomunicações, escreva uma declaração dirigida ao infrator. Faça uma reclamação ou declaração em duplicado. Um deles, de preferência mediante recibo, entregue à operadora da sua operadora de celular ou envie pelo correio com a confirmação do recibo.
Verifique periodicamente a disponibilidade dos serviços no seu celular. Se for encontrado um serviço desconhecido, descubra ligando para o serviço unificado da operadora de celular o que é esse serviço, quando foi conectado e quanto dinheiro é debitado mensalmente ou foi debitado anteriormente. Se este serviço se revelar desnecessário para você, proceda de acordo com os parágrafos 2 e 4 destas instruções.
Se o seu telefone for atacado por publicidade inútil sem o seu consentimento, entre em contato com o Serviço Federal Antimonopólio. Neste caso, a operadora móvel viola a lei de publicidade. Caso ninguém tenha documentos que comprovem o consentimento do assinante para o envio de publicidade, a operadora móvel será punida com multa substancial.
