É muito decepcionante comprar um telefone celular caro e, depois de um tempo, você encontrará nele um defeito técnico óbvio. No entanto, se você se encontrar em tal situação, tem o direito de devolver o dinheiro gasto. Como fazer isso?
Instruções
Passo 1
Ninguém está segurado contra a compra de produtos defeituosos, portanto, já na loja, informe-se detalhadamente sobre os termos e condições da garantia, estude cuidadosamente todos os documentos e em nenhum caso deite fora o cheque administrativo. Preste atenção na integridade dos botões, na ausência de arranhões, certifique-se de que o display não se afaste da base. Se você encontrar alguma falha, peça imediatamente para mudar o modelo. É melhor fazer isso agora do que tentar provar seu caso mais tarde. Não compre telefones de mão ou em pequenos pontos de venda nos mercados, pois existe a possibilidade de você ser vendido um produto "cinza" e será muito difícil reaver seu dinheiro.
Passo 2
Se depois de algum tempo você encontrar problemas de funcionamento de seu novo telefone, entre em contato com a loja com seu passaporte e recibo de caixa e escreva uma reclamação por escrito. Os vendedores costumam dizer que, após 14 dias da data da transação, você não tem o direito de exigir um reembolso. Isto está errado. De acordo com a lei “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor”, o telefone está incluído em um grupo de bens para os quais não há prazo de prescrição para troca se o dispositivo for de qualidade inadequada. 14 dias só são importantes se você não estiver satisfeito com o tamanho, a cor ou outros recursos, e o telefone em si estiver em boas condições de funcionamento.
etapa 3
Se os funcionários da loja alegarem que você é o culpado pelo problema do telefone, peça um exame. Como o período de garantia ainda não expirou, deve ser feito às custas da loja. Se o perito determinar que a causa do mau funcionamento é um defeito de fabricação, você tem o direito de exigir um reembolso ou fornecer outro modelo de trabalho. Muitas vezes acontece que os vendedores simplesmente oferecem a você a escolha de outro produto pela mesma quantia.
Passo 4
Se eles se recusarem a falar com você e não concordarem com o reembolso do custo total do telefone, entre em contato com a secretaria municipal de proteção ao consumidor. Será efetuada uma verificação e, se se verificar que tem razão, o dinheiro ser-lhe-á devolvido por decisão do tribunal.
