Ao fazer uma compra, você sempre deseja um novo dispositivo para servir por um longo tempo e de forma confiável. Portanto, é uma pena se de repente o produto estiver com defeito ou com defeitos. Isso é especialmente verdadeiro para um telefone celular, que deve estar sempre à mão.
Necessário
- - conjunto completo de mercadorias;
- - recibo de venda;
- - cartão de garantia
Instruções
Passo 1
Se você comprou um telefone em uma loja, dentro da garantia, em caso de problemas você pode receber seu dinheiro de volta. Sempre guarde sua embalagem, recibo e outra documentação pelo menos até o período de garantia do produto expirar. Embora seja importante notar que se o cheque for perdido repentinamente, de acordo com a lei você pode recorrer ao depoimento de testemunhas. Se o telefone que você comprou estiver com defeito ou quebrado, de acordo com a lei "Sobre a proteção dos direitos do consumidor" você tem o direito de devolvê-lo à loja, trocando-o por outro ou recebendo o dinheiro pago. Tudo o que foi vendido com ele no kit deve estar em estoque e o próprio telefone deve permanecer em condições de comercialização.
Outro aspecto importante é que a avaria e o mau funcionamento do aparelho não devem ser culpa sua, caso contrário ninguém vai devolver o seu dinheiro. De acordo com os termos do serviço de garantia, o comprador é responsável por danos caso não cumpra as condições de funcionamento, exponha o produto a influências mecânicas, de temperatura e outras.
Passo 2
Então você decidiu devolver seu telefone com defeito. Encontre o recibo e o cartão de garantia, faça cópias deles. Escreva uma declaração dirigida ao diretor geral ou executivo da empresa vendedora (especifique seu sobrenome e iniciais na loja), descreva sua reclamação de forma livre. Não se esqueça de mencionar o nome completo do aparelho, seu custo, tipo de avaria, a obrigatoriedade de devolução do dinheiro dentro do prazo legal. Anexe uma cópia de seu cheque de garantia e cupom. Data e assinatura. Deixe uma cópia dos documentos. Se desejar assistir a um possível exame das mercadorias, especifique-o no pedido. Embora não haja necessidade disso. Se, em vez de devolver o dinheiro, quiser trocar o produto com defeito por outro semelhante, indique também no pedido. O funcionário da loja que aceitou sua inscrição e documentos deve carimbar e assinar a inscrição. Ele também fará um inventário do que recebeu de você (conjunto completo de mercadorias) e inspecionará o dispositivo em busca de qualquer dano visível. A loja enviará o dispositivo a um centro de serviço para exame. Se o mau funcionamento e o não envolvimento nele forem confirmados, seus requisitos serão atendidos: o telefone com defeito será trocado ou o dinheiro será devolvido.
etapa 3
Se o período de garantia já expirou há muito tempo, você ainda pode obter um pouco de dinheiro por um telefone (mesmo com defeito). Existem pontos especiais de recebimento de dispositivos, onde telefones celulares defeituosos são comprados baratos. Esses pontos podem ser encontrados em transições, anúncios na Internet e jornais.
