Devolver um item à loja é um processo muito frustrante com o qual alguns clientes têm de lidar. Para ter certeza de que está certo ao se comunicar com os representantes da empresa, você precisa se preparar adequadamente.
Necessário
- - documentação para o telefone;
- - um conjunto completo de acessórios.
Instruções
Passo 1
Prepare todos os documentos que você possui para este produto. Não se esqueça do cartão de garantia. Leve com você todos os acessórios adicionais incluídos no kit.
Passo 2
Esteja ciente de que os telefones celulares não estão sujeitos à regra dos quatorze dias. Isso significa que o vendedor tem o direito de recusar o reembolso de um produto com defeito.
etapa 3
Se você decidir entregar um produto que pode ser reparado, esteja preparado para receber uma recusa. É melhor pedir educadamente ao representante da loja para trocar o produto. Descreva com antecedência o motivo da devolução. Você não deve exigir um reembolso imediatamente, porque a probabilidade de sucesso é extremamente baixa.
Passo 4
Se, dentro de um período de duas semanas, um defeito óbvio significativo apareceu no telefone móvel, peça a substituição do produto ou um reembolso. Recuse a oferta de entregar o seu telemóvel a um centro de serviço. Um defeito significativo, que se manifesta nos primeiros dias de uso, é um sinal claro de um produto de baixa qualidade.
Etapa 5
Caso o vendedor insista em um exame, transfira a mercadoria para a empresa. Não leve o dispositivo a um centro de serviço você mesmo. A organização tem 45 dias para reparos regulares. No seu caso, esse período deve ser de 10 dias.
Etapa 6
Faça uma reclamação em nome do vendedor se você se recusou a aceitar os produtos de qualidade inadequada. Você deve receber uma resposta por escrito da organização dentro de 10 dias. É importante relembrar que em caso de posteriores processos judiciais, tem o direito de exigir uma indemnização, cujo montante é de 1,5% do valor da mercadoria por cada dia de atraso da devolução.
Etapa 7
Lembre-se de que inicialmente é melhor tentar resolver o problema de forma pacífica. Existem empresas que ficam felizes em atender clientes nas questões mais polêmicas.
