O telefone que você acabou de comprar pode não gostar ou você pode encontrar um defeito técnico nele. Não confie em vendedores inescrupulosos que afirmam que os dispositivos móveis não podem ser trocados ou devolvidos - você pode devolver um novo telefone à loja!
Instruções
Passo 1
Não se deixe enganar pelos varejistas complicados de telefones celulares, alguns dos quais têm anúncios afirmando que os telefones celulares não podem ser substituídos ou devolvidos. Esta regra se aplica apenas a bens incluídos na lista especial nº 575, que foi aprovada pelo Governo da Federação Russa. Caso o gerente da loja se posicione, imprima e mostre este regulamento.
Passo 2
Você tem todo o direito de devolver à loja um telefone que adquiriu recentemente se ele apresentar um defeito ou outras falhas técnicas. Escreva a sua reclamação ao vendedor com as suas próprias mãos numa folha de papel A4. Deve ser redigido em duas vias, conter a obrigação de rescindir o contrato de venda, mas não de trocar um dispositivo móvel por outro. Uma cópia da reclamação deve ser assinada pelo diretor ou administrador do estabelecimento.
etapa 3
Em seguida, entregue o telefone para exame, de acordo com o resultado do qual e após o decurso de um prazo de 10 dias, caso seja tomada a decisão cabível, será devolvido o valor gasto. No entanto, se a verdade não estiver do seu lado, você deverá reembolsar o custo do exame.
Passo 4
Se tudo estiver em ordem com o telefone, você tem direito ao reembolso ou troca por outro produto no prazo de 14 dias a partir da data da compra, desde que guarde o recibo, a embalagem do produto e o conjunto completo do aparelho. O vendedor provavelmente vai insistir na troca, mas você pode exigir exatamente a devolução da quantia em dinheiro. Em caso de danos externos ou ausência de um dos componentes, o problema deverá ser resolvido por meio do comitê de defesa do consumidor. Em ambos os casos, é necessário um requerimento por escrito dirigido ao responsável do salão de comunicação sobre a devolução / troca de telemóvel.
