O mercado moderno está transbordando de várias ofertas "lucrativas" para comprar um ou outro item amplamente funcional de fabricação chinesa a um preço muito atraente. Mas muitas vezes o comprador se depara com o fato de que o produto comprado, por um motivo ou outro, não cumpre as promessas de publicidade.
Necessário
- - uma reclamação ao vendedor;
- - Rospotrebnadzor;
- - Sociedade de Defesa dos Direitos do Consumidor;
- - acesso à internet;
- - Impressora;
- - scanner;
- - dinheiro ou recibo de venda.
Instruções
Passo 1
Para devolver um telefone chinês de baixa qualidade ao vendedor, consulte a lei da Federação Russa de 1992-02-07 "Sobre a proteção dos direitos do consumidor". De acordo com esta lei, o comprador, a quem foram vendidas mercadorias de qualidade inadequada (se os seus defeitos não foram especificados pelo vendedor), tem o direito de recusar o cumprimento do contrato de venda e exigir a devolução do dinheiro pago pela bens. Além disso, com referência à lei anterior, você tem o direito de exigir, em particular, a substituição do produto por uma mesma marca (artigo, modelo) diferente, com um recálculo correspondente do seu preço.
Passo 2
É possível devolver mercadorias de qualidade inadequada dentro do período de garantia estabelecido no contrato de venda. Para o sucesso do procedimento de devolução, deve ser preservada a apresentação do item, dos bens do consumidor, da caixa registradora ou do comprovante de compra que comprove o fato da compra.
etapa 3
Faça uma reclamação por escrito para a devolução da mercadoria, o seu formulário pode ser baixado na Internet. Indique nele o endereço e o nome da loja onde foi realizada a compra do telefone chinês, a data e a hora da transação e seus dados pessoais. Declare a essência da reclamação e formule seu requisito claro (por exemplo, um reembolso por um produto de qualidade inadequada). Adicione um número e uma assinatura. Você pode entregar este documento ao vendedor pessoalmente em mãos, ou enviá-lo pelo correio com uma notificação.
Passo 4
Se a loja não atendeu aos seus requisitos, reclame às autoridades superiores, como Rospotrebnadzor ou a Sociedade para a Proteção dos Direitos do Consumidor. Para mais informações sobre as informações necessárias para registrar uma reclamação sobre um produto de qualidade inadequada, você pode encontrá-las nos sites oficiais dessas organizações. Ao entrar com uma reclamação, ação judicial ou qualquer outro documento, antes de enviá-lo por e-mail, imprima uma cópia para você mesmo, assine-a e digitalize o documento novamente para envio. Documentos sem assinatura pessoal não terão efeito jurídico.
