A saturação do mercado com todos os tipos de produtos também tem uma desvantagem - produtos de baixa qualidade. E ninguém está imune a esse problema - em qualquer loja você pode comprar um telefone ou eletrodoméstico com defeito. E muitas vezes é necessário contornar várias autoridades e gastar um tempo precioso tentando recuperar o dinheiro gasto. Então, o que um comprador precisa saber para trocar um telefone de baixa qualidade ou obter um reembolso sem complicações?
Instruções
Passo 1
Em primeiro lugar, de acordo com a lei "Sobre a proteção dos direitos do consumidor", você tem o direito de exigir o reembolso de um produto defeituoso no prazo de duas semanas. O prazo para devolução do valor gasto não deve ser superior a 10 dias. Se já se passaram mais de duas semanas desde a compra, neste caso será um pouco mais difícil receber seu dinheiro de volta.
Passo 2
Então, você vem à loja e expressa suas reivindicações. O vendedor concorda com seus motivos e você recebe de volta o seu suado dinheiro. Esta é a relação vendedor-comprador ideal.
etapa 3
Mas na maioria dos casos, o oposto é verdadeiro. O administrador não tem pressa em investigar seus problemas e devolver o dinheiro. Nesse caso, faça uma reclamação por escrito em duas vias e entregue ao administrador da loja ou envie por carta registrada. Se o administrador insiste em um exame para descobrir o motivo do mau funcionamento da mercadoria, ele tem todo o direito de fazê-lo. Se o exame revelar um defeito de fábrica ou avaria que não foi sua culpa, todos os custos recairão sobre os ombros da loja. Bem, se o exame revelar sua culpa, você terá de pagar os custos sozinho. Você tem todo o direito de estar presente no exame e, se não concordar, de apelar dos resultados em tribunal, bem como de conduzir um exame independente. Você também entrega o certificado de exame para a administração da loja. Ao mesmo tempo, não se esqueça de adicionar a exigência de reembolso dos custos do exame no pedido. Se, neste caso, a administração permanecer em silêncio, é necessário entrar em contato com o departamento regional de Rospotrebnadzor.
