Se for detectada alguma avaria durante o período de garantia, o proprietário do telemóvel tem direito à sua reparação gratuita, efectuada por técnicos do centro de assistência credenciado pelo fabricante. Antes do início do trabalho de reparo, o telefone passa por um exame para estabelecer a causa da falha. Em caso de confirmação de mau funcionamento por defeito de fabricação, o celular será consertado em até 20 dias.
Os telefones celulares modernos são sistemas técnicos bastante complexos, portanto, mesmo ao comprar equipamentos caros de um fabricante conhecido, o comprador não está protegido de sua possível quebra. A lei de defesa do consumidor garante que o telefone será reparado às custas do fabricante em caso de avaria por culpa deste. Durante o período de garantia, a lei permite que você não apenas conserte o telefone, mas também troque-o por outro dispositivo ou obtenha seu custo total.
A lei prevê uma série de condições para consertar um telefone sob garantia:
O defeito deve ser descoberto dentro do período de garantia, caso contrário, os reparos só podem ser feitos às custas do comprador.
O mau funcionamento não deve ser causado por qualquer influência do cliente. Se for comprovado por perícia técnica que a avaria se deveu a impacto ou contato com água, não serão realizados reparos dentro da garantia.
O comprador deve guardar e fornecer ao centro de serviço a embalagem, o recibo fiscal e o cartão de garantia preenchidos no ponto de venda do celular.
Se as condições acima forem totalmente atendidas, o reparo do telefone ao abrigo da garantia é executado na seguinte sequência.
Encontre o centro de serviço mais próximo
A certificação de um telefone móvel na Federação Russa prevê a presença de centros de serviço que realizam reparos em garantia, de acordo com um acordo com o fabricante. Uma lista de centros de serviço com todas as coordenadas deve ser indicada na documentação do produto. Muitas lojas aceitam e entregam o telefone a um centro de serviço por conta própria.
Recebendo um telefone para exame
Um exame é necessário para estabelecer a causa do mau funcionamento e decidir sobre a possibilidade de reparo do telefone em garantia. O cliente tem o direito de estar pessoalmente presente durante o procedimento de avaliação de especialistas ou de escolher uma versão alternativa do centro de especialistas. O recebimento de um telefone de um cliente é documentado com uma descrição detalhada de seu estado atual. A pedido do proprietário, durante o exame e posterior reparação, deve ser fornecido um telemóvel que não seja inferior em funcionalidade ao reparado.
Conserto de telefone
Se a perícia estabeleceu um caso de garantia, o reparo subsequente do telefone é realizado. A lei define o período máximo para reparos em garantia em 20 dias, caso contrário, o comprador tem direito ao reembolso total. Depois de consertar o telefone, o cliente verifica sua embalagem e funcionalidade.
