Se o telefone parar de responder ou estiver agindo de forma irregular, é possível que haja um vírus no dispositivo. Um telefone celular com vírus não pode fazer chamadas, desligar sozinho ou fechar aplicativos inesperadamente. Você pode remover o vírus do telefone celular e colocá-lo em condições de funcionamento seguindo estas instruções.
Instruções
Passo 1
Lembre-se e anote quais operações foram realizadas com o telefone antes de ele ser "infectado". Liste todas as alterações ou downloads recentes para o seu telefone.
Passo 2
Anote qualquer mensagem de erro que apareça na tela do celular.
etapa 3
Determine a marca e o modelo do seu dispositivo. Essas informações podem ser encontradas na parte traseira do telefone, sob a bateria, em um adesivo ou sob o título "Informações do telefone".
Passo 4
Encontre todas as informações disponíveis sobre o número do modelo do dispositivo e a mensagem de erro no site do fabricante do telefone celular ou no site de suporte da operadora.
Etapa 5
Baixe um programa para fazer backup ou sincronizar os dados do dispositivo. Eles estão disponíveis no site do fabricante do telefone ou da operadora móvel.
Etapa 6
Faça backup de seus contatos, fotos, músicas e vídeos. Salve esses dados em um stick de memória ou em um computador (via cabo USB) que esteja livre de vírus e funcione bem.
Etapa 7
Selecione a opção do tipo “Assistente de Reinstalação” no dispositivo e reinstale o firmware do celular. Este processo irá restaurar o telefone ao seu estado original e destruir todos os dados e vírus.
Etapa 8
Reinicie o seu telefone e verifique se funciona.
Etapa 9
Se tudo funcionar, comece a recuperar seus dados pessoais. Tente adicionar manualmente contatos, fotos, músicas, etc.
Etapa 10
Verifique se há sintomas de vírus em seu dispositivo após adicionar cada item. Se os sintomas retornarem após a adição de um arquivo específico, então esse arquivo provavelmente está corrompido e é a origem do problema. Exclua o arquivo e não o adicione ao telefone novamente.
