Para oferecer e vender serviços pelo telefone com sucesso, é necessário não só saber o texto de cor, mas também ser capaz de direcionar com maestria a conversa com o cliente na direção certa. Se você seguir algumas regras para se comunicar com os clientes, a maioria dos interlocutores negativos passará facilmente para a categoria de fãs de sua empresa.
É necessário
Estratégia de negociação individual, voz agradável, texto pré-preparado da sua mensagem
Instruções
Passo 1
Tire mais tempo para praticar. Afinal, apenas a prática o ajudará a ganhar o máximo de confiança em seu dom de persuasão. Será uma oportunidade de superar o medo de um consumidor desconhecido. A primeira e básica regra é a prática ativa.
Passo 2
Para saber como oferecer corretamente algum serviço ou vender por telefone, você precisa escolher uma opção individual para conversar com o cliente, ou seja, encontrar sua própria técnica de comunicação. É melhor que seja totalmente individual. Hoje, para ter sucesso em qualquer área, você não precisa agir de acordo com os modelos de outra pessoa, mas desenvolver sua própria estratégia. Todas as pessoas são individuais e percebem o mundo ao seu redor de forma diferente.
etapa 3
Treine sua voz e estilo de comunicação. Uma voz agradável e ligeiramente baixa evoca mais simpatia do que uma voz alta e estridente. Você deve transmitir informações de forma clara e clara aos ouvidos do cliente. Tente remover completamente da comunicação as "palavras parasitas" que a maioria dos gerentes gosta de usar. Lembre-se de que você não quer interromper o cliente, mesmo que já saiba o que ele quer perguntar. Responda às perguntas feitas de forma afirmativa e confiante. Lembre-se de que é mais agradável concordar com uma voz positiva do que discutir. Os iniciantes devem compor seu diálogo com antecedência e anotá-lo no papel ou no computador. Faça uma folha de cola para você. Em nenhum caso, ao falar com um cliente, não é recomendável usar um texto totalmente memorizado. É melhor seguir a lógica geral do texto pré-escrito.
Passo 4
Você deve saber tudo sobre o serviço oferecido. Memorize as frases básicas para que, ao pronunciá-las, você já esteja pensando na próxima frase que vai pronunciar. Você deve saber todas as respostas às perguntas. Especialmente os mais complicados.
Etapa 5
Siga a seqüência. Não há necessidade de sobrecarregar o cliente com informações desnecessárias. Não perca tempo precioso com longas descrições dos benefícios do seu serviço. Você precisa transmitir informações lindamente e de forma extremamente concisa. Lembre-se de que o objetivo da primeira chamada é obter o desejado consentimento para poder fornecer mais informações sobre o serviço pessoalmente.
Etapa 6
Remova a persistência excessiva e a importunação de seu arsenal de qualidades pessoais. Se o seu cliente começar a recusar serviços, tente se afastar um pouco do assunto da conversa principal. Seja flexível em sua comunicação. Isso ajudará o cliente a se distrair um pouco e sair de seu modo de proteção.
