Quando um consumidor está insatisfeito com a qualidade dos serviços prestados, tem o direito de apresentar uma reclamação à entidade que o serve. Um assinante de MTS pode fazer uma reclamação se não estiver totalmente satisfeito com a qualidade das comunicações móveis, Internet, conexões, pagamento por serviços e outros tipos de serviços.
Instruções
Passo 1
Se você tiver alguma reclamação contra a MTS, em primeiro lugar, entre em contato com a operadora do contact center pelo telefone 8 800 250 0890 e descubra de que forma essa ou aquela reclamação deve ser apresentada. Se o assinante não estiver satisfeito, por exemplo, com a qualidade da comunicação móvel, será ligado a um técnico que lhe dará instruções sobre como resolver o problema ou, caso não seja possível, aceita o pedido de reclamação.
Passo 2
Uma reclamação por escrito pode ser feita de forma gratuita, indicando os dados sobre o contrato e o assinante, e depois enviada para o e-mail da empresa - [email protected]. Você também pode ir com ela ao showroom da MTS. Em qualquer escritório desse tipo, os especialistas ajudarão a redigir e redigir corretamente uma reivindicação.
etapa 3
O formulário para redigir uma reclamação também pode ser encontrado no site principal da MTS - www.mts.ru; selecione a categoria "Ajuda e serviço", depois - "Privilégios VIP", "Serviço individual", depois - "Formas de documentos". Como resultado dessas ações, uma lista de documentos com a extensão ".doc" ficará disponível. Você deve encontrar o formulário “Reivindicação” (030_pretenziya.doc) nele, salvá-lo em seu PC e preenchê-lo.
Passo 4
Se o preenchedor for pessoa física, ele precisa inserir os dados do passaporte, se for pessoa jurídica, o NIF e informações sobre a pessoa autorizada também são indicados. Depois disso, o número da conta pessoal e o método de feedback com o assinante são necessários para receber informações sobre a decisão tomada. Uma caixa alinhada vazia descreve a essência da afirmação.
Etapa 5
Se o assinante for um cliente VIP da MTS, o documento preenchido deve ser enviado ao Centro de Serviço VIP da MTS ou a um gerente pessoal usando um único número de fax: (495) 766-00-80. Qualquer outro assinante pode vir com um formulário preenchido para o escritório ou loja da MTS e registrar uma reclamação.
