Hoje em dia, você pode comprar e vender de qualquer coisa na Internet, de bugigangas menores a uma mansão chique. Um telefone celular - um gadget sem o qual é impossível imaginar a vida de uma pessoa moderna - também pode ser encomendado em uma loja online. É verdade que, neste caso, não há garantia de que o entregador trará um produto certificado ao comprador, e não uma falsificação barata.
Por que é mais barato na Internet?
O preço de um telefone celular em uma loja online pode ser uma ordem de magnitude menor do que em um salão de beleza normal. A tentação de economizar na compra de um gadget é grande, mas ainda assim quero ter certeza da qualidade do produto adquirido.
É óbvio que as lojas online podem oferecer produtos a preços mais baixos: ao contrário das lojas regulares, estão isentas de aluguer para as instalações onde se encontra o salão e vários consultores de vendas não têm de pagar salários.
Certificado, contrabando ou falsificado?
No entanto, pode haver outras razões, muito menos agradáveis, para esse preço barato. A primeira coisa a observar ao fazer compras online é uma fraude. Externamente, um telefone falso pode imitar completamente o original, mas a qualidade e a confiabilidade desse gadget certamente desapontarão o comprador ingênuo.
Via de regra, uma inspeção minuciosa do produto ajuda a identificar uma falsificação: ao contrário do original, o celular “chamuscado” é montado com materiais de baixa qualidade, há entalhes, irregularidades na caixa, mesmo com uma leve pressão no telefone, pode-se ouvir um estalo e um estalo.
Mas a maneira mais confiável de verificar a originalidade do produto adquirido é perguntar ao próprio fabricante. Cada telefone deve ter um número de identificação, que pode ser encontrado abrindo a tampa traseira do telefone e removendo a bateria. Embaixo da bateria haverá um adesivo branco com inscrições pretas, entre as quais você deverá encontrar números com as letras SN - este é o número de série. Deve ser indicado ligando para a hotline ou contactando através do site oficial do fabricante. Se esses números não estiverem no banco de dados do fabricante, é uma farsa.
Mas mesmo um telefone original pode causar muitos problemas para o comprador se não for certificado para venda na Rússia. Esses telefones são montados na fábrica oficial, mas importados ilegalmente para a Rússia, contrabandeados. No caso de avaria de tal dispositivo, não deve contar com a sua reparação ao abrigo da garantia. Além disso, um telefone contrabandeado pode não ser russo. Para não se tornar vítima de contrabandistas, é necessário verificar se há um adesivo PCT (RosTest) ou CCC (sistema de certificação Svyaz) no telefone. A ausência desse adesivo significa que o telefone está “cinza”.
Onde reclamar?
É claro que, ao fazer um pedido de celular em uma loja online, você precisa examiná-lo cuidadosamente na presença de um mensageiro e, se algo no produto alertá-lo ou não for adequado para você, recuse-se a comprá-lo. Mas e se você só conseguisse descobrir a fraude depois de um tempo após a compra? Muitos acreditam que neste caso não será possível devolver o dinheiro suado: o vendedor desonesto não pode mais ser encontrado, só falta reconciliar. Não é assim: um comprador enganado pode e deve lutar por seus direitos.
A primeira coisa a fazer em caso de compra de um telefone móvel falsificado é redigir duas cópias da reclamação, nas quais é necessário indicar a essência da reclamação, a data de compra do telefone e com base no artigo 495º do Código Civil da Federação Russa, os artigos 12 e 22 da Lei Federal "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor" para exigir um reembolso pago por bens de qualidade inadequada. Uma cópia da reclamação é entregue ao vendedor, a outra permanece com o comprador fraudado. A lei obriga o fabricante a responder a essa exigência em até 10 dias.
Se o vendedor desonesto não encontrar o comprador e não devolver o dinheiro em 10 dias, você precisará escrever uma reclamação para o Serviço Federal de Supervisão de Proteção dos Direitos do Consumidor e Bem-Estar Humano (Rospotrebnadzor), as autoridades responsáveis pelo combate a produtos falsificados ou o escritório do promotor … Sem ficar indiferente, você não só pode ter seu próprio dinheiro de volta, mas também ajudar outras pessoas a não se tornarem vítimas de engano ou fraude.
