Na vida, muitas vezes você tem que lidar com telefonemas. A comunicação moderna envolve reuniões cara a cara, correspondência e telefonemas. É importante não apenas poder usar um celular ou qualquer outro telefone, mas também atender chamadas de maneira educada e competente.
Instruções
Passo 1
Divida todas as chamadas recebidas em chamadas pessoais e comerciais. Para chamadas pessoais, refere-se às chamadas que você recebe de parentes, colegas, amigos ou conhecidos, ou seja, pessoas com quem se espera uma comunicação informal. Os contactos comerciais envolvem a comunicação com patrões, clientes, organizações e serviços diversos, inclusive sociais, que prestam serviços (lojas, imobiliárias, cartórios, hospitais, clínicas, fundações, etc.).
Passo 2
Estude bem o telefone que usará. Você precisa saber como pegar o monofone e atender uma chamada. Em um telefone celular, a chamada é exibida na tela do telefone. Se o identificador de chamadas automático estiver instalado, o número do assinante que está ligando para você aparecerá na tela. Pressione a tecla de seleção, acima da qual a tela dirá “Aceitar” ou “Atender”, ou a tecla com o monofone verde representado, que pode ser encontrada em quase todos os telefones. Normalmente, as teclas de atendimento estão localizadas no lado esquerdo do teclado do telefone.
etapa 3
Se aceitar uma chamada que envolva uma conversa pessoal com um parente ou conhecido, você deve responder da maneira como costuma se comunicar com a pessoa que seja confortável para vocês dois. Se a chamada implicar comunicação comercial ou se o número do assinante não for familiar para você, use respostas educadas e simples, como "Sim", "Olá", "Ouvir", etc. Em seguida, cumprimente a outra pessoa. Nunca use as frases “Na máquina”, “No fio”, etc. na comunicação empresarial, pois isso pode alienar uma pessoa que está inclinada a ter uma conversa séria.
Passo 4
Ao atender uma chamada no escritório, pegue o telefone que está tocando, diga alô e apresente-se rapidamente, sem esperar que o interlocutor atenda. Você pode usar frases padrão, por exemplo, "Empresa" XXX ", Sergey Ivanov, Olá!", Que são bastante educadas, informativas e abertas à cooperação.
